1. Informații generale

Acești termeni și condiții ("Termenii") reglementează utilizarea site-ului web vasqen.ro și achiziționarea produselor oferite de muntra SRL. Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, acceptați în mod expres acești termeni.

2. Definiții

3. Produse și prețuri

3.1 Descrierea produselor

Produsele comercializate sunt suplimente alimentare destinate sprijinirii sănătății cardiovasculare. Toate descrierile, imaginile și specificațiile produselor de pe site sunt furnizate cu bună credință și sunt cât mai exacte posibil.

3.2 Prețuri

• Toate prețurile sunt exprimate în lei români (RON) și includ TVA
• Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă
• Prețul aplicabil este cel valabil la momentul plasării comenzii
• Costurile de livrare sunt gratuite pentru comenzile de pe teritoriul României

3.3 Disponibilitate

Disponibilitatea produselor este afișată pe site în timp real. În cazul în care un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, clientul va fi notificat și va avea opțiunea de a anula comanda sau de a aștepta reaprovizionarea.

4. Procesul de comandă

4.1 Plasarea comenzii

1. Completarea formularului de comandă cu datele personale și de contact
2. Selectarea produselor și cantităților dorite
3. Specificarea adresei de livrare
4. Acceptarea termenilor și condițiilor
5. Confirmarea comenzii

4.2 Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, veți fi contactat telefonic în maxim 2 ore lucrătoare pentru confirmarea detaliilor comenzii, a adresei de livrare și a metodei de plată preferată.

4.3 Anularea comenzii

Clientul poate anula comanda fără penalități până la expedierea produselor. După expediere, se aplică politica de returnare conform Legii 449/2003.

5. Livrarea

5.1 Zone de livrare

Livrăm în toată România prin servicii de curierat partenere (Fan Courier, DPD, Cargus).

5.2 Timpul de livrare

• București: 1-2 zile lucrătoare
• Orașe mari: 1-3 zile lucrătoare
• Localități rurale: 2-4 zile lucrătoare

5.3 Costul livrării

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile de pe teritoriul României.

5.4 Preluarea coletului

• Coletul trebuie preluat personal de către destinatar sau de o persoană autorizată
• La preluare, verificați integritatea ambalajului
• În caz de deteriorări vizibile, refuzați coletul și contactați-ne imediat
• Păstrați dovada de livrare pentru eventuale reclamații

6. Plata

6.1 Metode de plată

• Ramburs la livrare - plată în numerar sau cu cardul la curier
• Transfer bancar - pentru persoane juridice

6.2 Facturarea

Pentru toate comenzile se emite factură fiscală. Facturile pentru persoane juridice vor include toate datele necesare decontării TVA.

7. Dreptul de returnare și rambursare

7.1 Perioada de returnare

Conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, fără a fi nevoie să justificați decizia.

7.2 Condiții de returnare

• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedeschiș
• Să fie însoțite de factura originală
• Să nu prezinte semne de utilizare
• Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm returnarea produselor deschise

7.3 Garanția de satisfacție de 60 zile

Oferim o garanție de satisfacție de 60 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultate, vă returnăm contravaloarea produselor, conform condițiilor:

• Produsele au fost utilizate conform instrucțiunilor
• Ați utilizat produsul pentru minimum 30 de zile consecutive
• Nu ați observat îmbunătățiri ale stării de sănătate
• Returnați ambalajele goale împreună cu facturile

7.4 Procesul de returnare

1. Contactați serviciul clienți la email: [email protected] sau telefon: 0740 385 038
2. Completați formularul de returnare primit
3. Trimiteți produsele la adresa furnizată
4. Rambursarea se va efectua în 14 zile de la primirea produselor

8. Garanții și răspunderi

8.1 Garanția produselor

• Toate produsele sunt originale și au certificatele de calitate necesare
• Respectăm condițiile de depozitare și transport recomandate
• Data de expirare este întotdeauna superioară celei minime acceptabile

8.2 Limitări de răspundere

9. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor dumneavoastră personale se face conform Politicii de Confidențialitate și a legislației în vigoare (GDPR, Legea 190/2018).

9.1 Scopurile prelucrării

• Procesarea și livrarea comenzilor
• Comunicarea cu clienții
• Respectarea obligațiilor legale
• Îmbunătățirea serviciilor

10. Reclamații și litigii

10.1 Depunerea reclamațiilor

Reclamațiile pot fi depuse prin:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 740 385 038
• Adresă poștală: Strada Victoriei nr. 125, Sector 1, București
• Formular online pe site

10.2 Rezolvarea reclamațiilor

Ne angajăm să răspundem la toate reclamațiile în maxim 15 zile lucrătoare de la primire.

10.3 Soluționarea alternativă a litigiilor

Pentru litigiile de consum, puteți apela la:

11. Forța majoră

Niciunul dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (calamități naturale, războaie, epidemii, restricții guvernamentale, etc.).

12. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările vor intra în vigoare la publicarea pe site. Clienții vor fi notificați prin email cu 30 de zile înainte de modificările substanțiale.

13. Legea aplicabilă

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în lipsa unui acord, de către instanțele competente din România.

14. Dispoziții finale

• Dacă o prevedere din acești termeni este declarată nulă, restul prevederilor rămân în vigoare
• Prin plasarea unei comenzi, confirmați că aveți minimum 18 ani sau acordul părinților/tutorilor
• Acești termeni constituie acordul integral între părți
• Orice modificări trebuie să fie în scris și acceptate de ambele părți

15. Contact